Training Applied CRM using CRM Strategy Map
Training Applied CRM using CRM Strategy Map
Pelatihan Penerapan Customer Relation Management
Training Applied CRM using CRM Strategy Map, Di tengah persaingan yang makin sengit, memuaskan pelanggan saja tidaklah menjamin pelanggan menjadi loyal. Bahkan perusahaan yang sudah berhasil membuat pelanggannya loyalpun masih harus juga memikirkan bagaimana caranya agar pelanggan mau merekomendasikan produk/jasa mereka ke koleganya. Untuk itulah perlu CRM untuk membina relasi dengan agar tercipta hubungan jangka panjang.
Outline Materi
Materi training yang akan di bahas topik Applied CRM using CRM
Strategy Map adalah :
1. Helicopter View
* Economic dan Market
* Perubahan perilaku konsumen i-Generation dan cara menghadapinya
* Peta persaingan service di era Internet
* Prediksi perkembangan Social Media 2012
* Mengapa “CRM” penting ? Berdasarkan riset dari 7S dan 7Essentials
* Hubungan Service dengan Kepuasan pelanggan dan Loyalitas pelanggan
* No Service is a Good Servis
* Potret kepuasan pelanggan di industri klien
* Keluar dari perangkap generik
* Studi kasus: perusahaan pesaing dari klien
2. Meningkatkan CRM dengan Strategy Map
* Apa tujuan perusahaan / Bagaimana mewujudkannya ?
* Apa kontribusi divisi marketing dan servis ? Menetapkan value
divisi Marketing dan servis
* Mengapa Marketing dan servis Excellence Scorecard penting?
* Strategy Map di divisi marketing dan servis – untuk mewujudkan
mimpi
* 7P menjadi 7C
3. Meningkatkan CRM dengan merubah PEOPLE menjadi CARE
* Human Capital
+ Mengukur potensi dan perilaku diri melalui DISC
+ Tindakan perubahan diri
+ Leadership di dunia marketing dan servis
* Organization Capital
+ Meningkatkan budaya marketing dan servis di departemen
melalui 5R dan 3G
* Teknologi / infrastructure Capital
4. Meningkatkan CRM dengan merubah PROCESS menjadi COMFORT
* Servqual
* Cara mengukurnya secara online / computerized
* Ada apa dengan konsumen…? Apa motive konsumen datang ke perusahaan
anda?
* Mengapa customer satisfaction selalu berbasis persepsi
* Memahami perilaku konsumen Indonesia
* Memahami ciri-ciri dan cara menghadapi konsumen yang berbeda DISC
* Menangani pelanggan yang sulit
* Bagaimana mengukur Standar Kinerja : HEARD
* Kiat berkomunikasi efektif
* Kiat menjadi pendengar yang baik bagi Pelanggan
* Membangun citra Perusahaan melalui Komunikasi Telepon
* Menanganin komplain sebagai Peluang Bisnis
5. Meningkatkan CRM dengan merubah PRODUK menjadi CUSTOMER
SATISFACTION
* Key Account Management 20/80
* Customer Satisfaction Index
* Mengukur loyalitas dengan NPS
6. Meningkatkan CRM dengan merubah PROFIT menjadi CONTRIBUTION
* Financial contribution: Revenue
* Non-financial contribution: Image & Positioning
7. Menghadapi 2012 by Triggering Change
* Mengapa manusia khawatir terhadap perubahan?
* Bagaimana memulai perubahan ?
* 8 langkah membuat perubahan di organisasi
Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan
Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang
Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi
Bali, Hotel Ibis Kuta
Lombok, Hotel Jayakarta
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).
2x Coffe Break & 1 Lunch.
Souvenir .
